¿Quiénes y cómo son los usuarios de Internet que compran a través de la red?. Esta es una pregunta que ha sido motivo de innumerables estudios y análisis durante los últimos años.Conocer con mayor exactitud el perfil de las personas que ocasional o habitualmente adquieren productos y servicios a través de la web, y que con la multiplicación y optimización de los sitios de comercio online, han empezado a reemplazar la visita a una tienda por un par de clicks, es una ambición que recorre desde sociólogos y analistas de la red hasta empresas consultoras de MKT online y agencias de publicidad.
En este sentido, una interesante encuesta fue la que desarrolló la empresa AyerViernes Research denominada “Encuesta del Consumidor Digital Chileno en sitios de compra online”, que entregó diversas conclusiones acerca del perfil de quienes compran a través de Internet.
Entre sus principales resultados se encuentra el gran posicionamiento de la tienda Amazon.com entre los compradores chilenos, superando la adhesión a los sitios web de las multitiendas chilenas tradicionales.
Otro aspecto llamativo se refiere a la percepción de seguridad y confianza que los navegantes tienen respecto de las tiendas criollas. En este ítem, los encuestados optaron por Falabella y Paris como sus opciones de compra online más “seguras”, aunque no es menor el hecho de que un 30,5% de los encuestados señalara que ninguna tienda online nacional le entrega los niveles de seguridad y confianza que ellos buscan.
Otro punto destacable es que la opinión de los compradores se ha visto fuertemente influenciada por la penetración de las nuevas tecnologías, debido a que el 92% de los encuestados se informa a través de Internet antes de efectuar una compra. Respecto de las características del “cibercomprador”, el estudio determinó que el perfil del usuario que navega y compra es generalmente hombre, de 25 a 34 años y que tiene un sueldo sobre los 800 mil pesos. Complementando este punto, se determinó un perfil emergente: hombres y mujeres de 18 a 24 años que cursan algún estudio universitario.
Estas “nuevas generaciones” de navegantes se caracterizan por ver a Internet como un canal absolutamente normal para realizar trámites y transacciones, incluyendo las de compra de productos y servicios. Tienen mayor acceso que otros segmentos a la tecnología, y además, tienen una mayor confianza en la efectividad y seguridad de los sitios de comercio electrónico.
